21.97 אחוזי המרה: מה קורה כשלקוחות לוחצים על תו מידרג Trust?

תו מידרג Trust מוטמע כווידג'ט באתר והוא מציג בזמן אמת את הנתונים החשובים ביותר ללקוח: הציון המשוקלל וכמות חוות הדעת שנאספו על האתר שבו הוא גולש. בלחיצה על התו נפתח חלון  שמציג ללקוח את פירוט חוות הדעת, הדירוגים והתגובות של הלקוחות הקודמים, מבלי לעזוב את דף המוצר או לקטוע את תהליך הגלילה או הרכישה.

כך זה נראה לדוגמה באתר של חנות המחשבים נופטק:

בלחיצה על התו של נופטק, אפשר להתרשם באופן מיידי מלמעלה מ-1,400 חוות דעת מאומתות. מוזמנים לנסות!

המדידה בוצעה באמצעות הגדרת משפך המרות תהליכי במערכת האנליטיקס, הכולל שלושה שלבים עוקבים: 

1. חשיפה - מספר הפעמים שהתו נטען: מדידת כלל המשתמשים שהגיעו לדפי האתר שבהם מוטמע תו מידרג Trust (נקודת הבסיס: 100%). באתר נופטק, תו מידרג Trust מוטמע בכל עמודי האתר החל מדף הבית, דרך עמודי המוצר ועד לעמוד התשלום הסופי. הטמעה מלאה מאפשרת לגולש להיחשף לתו ולבדוק את האמינות בכל נקודה.
2. אינטראקציה - כמות הלחיצות על התו: מעקב אחר משתמשים שבחרו להקליק באופן אקטיבי על התו כדי לבדוק את הדירוג, האמינות וחוות הדעת של לקוחות קודמים על האתר. 
3. המרה - כמות הרכישות: ספירת המשתמשים מתוך שלב 2 שהמשיכו וביצעו רכישה באותו סשן. 

מהניתוח שביצענו מתגלה מגמה ברורה:

הנתונים המרשימים של חנות המחשבים נופטק אינם מקריים. הם תוצאה של שילוב בין שירות מעולה לבין שימוש חכם ורחב בתו מידרג Trust. הצגת התו באתר מראה לגולשים פיקוח של גוף חיצוני ואובייקטיבי, שאסף עבור נופטק למעלה מ-1,000 חוות דעת מרשימה לא מסוננת של לקוחות קודמים.

גם אם הנתונים מציגים מגמה מובהקת, חשוב לזכור שכל אתר עובד קצת אחרת. הביצועים של התו מושפעים מכמה גורמים מרכזיים:

• גלישה ממחשב או מהנייד (גודל המסך): מאיפה הלקוחות שלכם מגיעים בדרך כלל? גולשים מהסמארטפון חווים את האתר באופן שונה מלקוחות שגולשים מהמחשב, וזה משפיע על עוצמת תשומת הלב שמופנית לתו.

• ריבוי ווידג'טים ובאנרים: ווידג'טים, פופ-אפים וצ'אטים מונפשים מושכים את תשומת הלב של הלקוח. כשיש מספר כאלה באתר, הגולש עשוי פחות להבחין בתו האמון וללחוץ עליו.

• מיקום התו על המסך: אתם מחליטים איפה התו ימוקם - ימין, שמאל, בחלק העליון או בתחתית העמוד. מיקום נכון הוא כזה שמלווה את הגולש ברגע ההתלבטות, בלי להפריע לו לגלוש.

• גודל התו: התו מגיע במידות שונות והחכמה היא למצוא את האיזון - מספיק גדול כדי למשוך את העין, אבל לא גדול מדי בצורה שמפריעה לשימוש או מסתירה כפתורים חשובים.

• הצורה של התו: תו מידרג Trust מגיע במספר עיצובים (מחומש, מלבן, עיגול ועוד), כדי שתוכלו לבחור את הצורה שמתחברת הכי טבעי לשפה הויזואלית ולעיצוב של האתר שלכם.

כשגולש מגיע לאתר שהוא לא מכיר, הוא מחפש סימנים שאפשר לסמוך עליו.
תו מידרג Trust מספק את הסימנים האלה באופן מיידי ופשוט:

 התו מסמן שהחברה נבדקה בפועל על ידי גוף אמין ושקוף.

 התו מגובה בשם "מידרג" - מותג שמזוהה בקרב הצרכנים בישראל כמקור לאמינות ואובייקטיביות.

 התו בולט לעין ולכן יוצר תחושת ביטחון גם בלי שהגולש צריך לקרוא הסברים ארוכים.

במילים אחרות - תו מידרג Trust חוסך ללקוח את הדילמה של “האם האתר הזה באמת אמין?” והתוצאה: אחוזי המרה גבוהים - יותר לקוחות שמחליטים לקנות.

סינון משתמשים בעלי כוונת רכישה גבוהה: 1.58% מכלל הגולשים בחרו ללחוץ על התו. מדובר בפלח ייחודי של לקוחות שנמצאים בשלב הדילמה - אלה שמתעניינים במוצר אך זקוקים לביטחון לפני ביצוע ההזמנה.

יחס המרה של 21.97% מתוך האינטראקציה: נתון גבוה במיוחד בהשוואה לשיעורי ההמרה הממוצעים בענף ה-E-Commerce (הנעים בדרך כלל סביב 1%–3% מכלל התנועה).

מענה לחסם האמון: הנתונים מראים כי עבור משתמשים שביצעו אינטראקציה עם תו מידרג Trust, בדיקת האמינות סיפקה את האישור הנדרש להסרת החשש ולמעבר משלב ההתלבטות לשלב התשלום.

חשוב לציין כי מאחר ולא בוצעה בדיקת A/B הנתונים מצביעים על מתאם בין הלחיצה על התו לבין ביצוע הרכישה, ולא על סיבתיות - יש לקחת בחשבון שישנם גורמים נוספים רבים (חוץ מתו מידרג Trust) שיכולים להשפיע על ביצוע הרכישה. 

עבור אתר כדוגמת נופטק, תו מידרג Trust הופך את העבודה הקשה והשירות המסור לכלי שמחזק את המוניטין ומגביר את הביטחון אצל שרוכשים מהם.

התו מציג חוות דעת ודירוגים אמיתיים, ומעניק לעסק שלכם את חותמת האמינות של מידרג - שם שהלקוחות כבר מכירים וסומכים עליו.