חנויות מוצרי חשמל

בחנויות מוצרי חשמל, לרוב נקנה מוצרים יקרים שנרצה שילוו אותנו לאורך זמן, וגם אם מדובר במוצר יחסית זול כמו מטען לטלפון, נרצה לדעת שאנחנו מקבלים מוצר איכותי שלא ייהרס אחרי כמה ימים. בקנייה של מוצרי חשמל מעבר למוצר עצמו, יש עוד כמה פרמטרים שצריך להתחשב בהם כמו אחריות, שירות לאחר הקנייה וסוג היבואן. מהסיבה הזאת, לא מספיק רק למצוא את המוצר המתאים במחיר הכי נמוך, אלא לבדוק גם מה כל חנות מציעה. כשאנחנו רוכשים מוצרים, ובמיוחד כשהם יקרים, תמיד חשוב לדעת עם מי אנחנו עושים עסקים. 

עדי מחברת המאיר שזכתה בתו מידרג Trust מספרת לנו: "הכי חשוב זה להתאים את המוצר ללקוח. הערך העליון שלנו בעבודה הוא שהלקוח יצא מרוצה, עם המוצר שמתאים לו בדיוק".

אחד הנושאים החשובים כיום בשוק הישראלי הוא ייבוא רשמי אל מול ייבוא מקביל. יבואן רשמי הוא הנציג המורשה בישראל של היצרן הבינלאומי, והוא המפיץ הרשמי של היצרן בארץ. יבואן מקביל פועל באופן עצמאי ללא הסכם ישיר מול היצרן, ורוכש מוצרים בארץ ומחו"ל דרך סיטונאים וחנויות. יבואן רשמי מספק לנו בעצם את ה"גב" של היצרן בכל מה שקשור לאחריות ותיקונים, ומנגד, יבואן מקביל מספק לנו מחירים זולים, ומגוון רחב של מוצרים.

חשוב לדעת: קיימת סטיגמה שלילית על ייבוא מקביל, אבל מדובר בדרך ייבוא לגיטימית וחשובה שפותחת את התחרות בשוק הישראלי. המשמעות של זה היא שכולנו, כלקוחות, יכולים לשלם פחות על אותו המוצר.

בסופו של דבר, ההחלטה אם לבחור ביבואן רשמי או מקביל תלויה בעדיפות שלכם, וכמו כל דבר בחיים לכל אחת משיטות הייבוא יש את היתרונות והחסרונות שלה. מה שבטוח שבזמן הרכישה הכי חשוב שאתם קונים בחנויות מוצרי חשמל שירותיות ואמינות.

אוהד מחברת אלקטרוקליק שזכתה בתו מידרג Trust מספר: "אנחנו עובדים רק מול יבואנים מקבילים מה שמאפשר לנו לעקוב אחרי השוק, ולספק ללקוחות מגוון רחב של מוצרים, במחירים ההוגנים ביותר".

כשמתלבטים בין חנויות מוצרי חשמל חשוב לדעת גם איזה שירות כל חנות מציעה לאחר הקנייה.  לפעמים יש מקומות שנותנים שירות מצוין במהלך הקניה, אבל אנחנו נרצה לקבל שירות מצוין גם לאחר שיצאנו מהחנות. הנה כמה דברים שחשוב לוודא לפני שבחורים חנות מוצרי חשמל:

אחריות

בקנייה של מוצר שערכו מעל 150 ₪, היבואן או היצרן מחויבים לספק אחריות על המוצר במשך שנה על פי חוק. לכל אחריות יש תנאים שונים, ולפני שאתם קונים את המוצר חשוב שתבדקו מספר דברים.

נותן האחריות – כאשר קונים מוצר מיבואן רשמי האחריות תגיע מהיצרן עצמו. כאשר קונים מוצר מיבואן מקביל האחריות תסופק על ידי היבואן, או על ידי צד ג'. חשוב לדעת בדיוק מי נותן את האחריות.

התקנות – בקנייה של מוצרים שמצריכים התקנה כמו כיריים חשמליים, מכונת כביסה, ומדיח כלים. תצטרך להתבצע התקנה למוצר על ידי היבואן, בדרך כלל בתשלום נוסף. במקרים מסוימים, האחריות על המוצר תהיה מותנית בהתקנה על ידי טכנאי מטעם היבואן או היצרן. גם אם  מדובר בהתקנה פשוטה שתוכלו לבצע בעצמכם, ולחסוך את העלות של הטכנאי. חשוב שתבדקו מהם תנאי האחריות בנוגע להתקנה.

תקופת האחריות – תקופת המינימום לאחריות על מוצרים בשווי שעולה על 150 ₪, היא שנה. מוצרים רבים מגיעים עם אחריות ארוכה יותר, ולפני קנייה של מוצר תוכלו להשוות בין אורך האחריות. בנוסף יכול להיות מצב של אחריות כללית על המוצר למשך זמן מסוים, ואחריות יותר ארוכה על רכיבים ספציפיים של מהמוצר. לדוגמה, אחריות של שנה על כרטיס הפיקוד של המקרר, ואחריות של 9 שנים על המדחס.

הובלה 

בקנייה באינטרנט או בקנייה של מוצרים גדולים בחנות עצמה, לרוב נצטרך שירות הובלה. חשוב להבין לפני הקנייה מהם תנאי ההובלה שמוצעים לנו.

מיקום - חשוב לוודא אם תנאי ההובלה המוצגים באתר תקפים לאזור שבו אתם גרים. חלק מהחנויות מציעות תנאי הובלה שונים למקומות מרוחקים, או למקומות עם גישה בעייתית.

מחיר - חלק מהחנויות מציעות משלוח חינם עד הבית, אבל חשוב לבדוק אם יש תנאים נוספים או מגבילים להצעה המפתה. לדוגמה, במקרה שההובלה בחינם, אבל הדירה שלכם בקומה רביעית, או בבניין ללא מעלית, יכול להיות שתצטרכו לשלם על עבודת הסבלות של המובילים.

חשוב לדעת: בקנייה של מוצרי חשמל אתם זכאים על פי חוק לפינוי המוצר הישן, ללא תשלום, כל עוד מדובר במוצר דומה. הפינוי יתבצע מהמקום שבו יוצב המוצר החדש, כשהמכשיר מוכן, מנותק וריק. במקרים חריגים, כמו קומה גבוהה בלי מעלית או צורך בפירוק, יכולה להיות תוספת תשלום.

 

שירות לקוחות 

זמינות - החנויות לא מספקות את האחריות על המוצרים, אבל הן יכולות לעזור בשירות ומידע. לכן לפני שאנחנו קונים בחנות, נרצה לדעת שבמקרה ונרצה ליצור קשר בעתיד, הזמינות תהיה גבוהה.

מגוון ערוצי פניה - כשהחנות מציעה יותר מדרך אחת ליצירת קשר זה יתרון ברור. כך, אם נרצה לפנות אליה, לא ניאלץ להמתין זמן רב על הקו, ונוכל לבחור בפלטפורמה שנוחה לנו.

אור מחברתbettershop   שזכתה בתו מידרג Trust מספר: "לאחר שהמוצר מגיע אל הלקוח אנחנו יוצרים איתו קשר לוודא שהלקוח מרוצה והמשלוח התבצע כראוי".

אי אפשר לדבר על חנויות מוצרי חשמל ולא להתייחס לחנויות אינטרנטיות. עולם הקניות עובר בצעדי ענק מהחנות אל האינטרנט, והשינוי הזה לא פוסח גם על מוצרי חשמל. בישראל יותר ויותר חנויות מוצרי חשמל מציעות רכישות דרך האינטרנט, וגם קמות הרבה חנויות מוצרי חשמל שפועלות באינטרנט בלבד.

ניר מחברת סופר חשמל שזכתה בתו מידרג Trust מספר: "בנוסף לחנות הפיזית שלנו, אנחנו מתפעלים גם חנות אינטרנטית. בחנות האינטרנט, אנחנו חוסכים את פערי התיווך שקיימים בחנות פיזית, ומספקים את המוצר מהמחסן הלוגיסטי ישירות אל הלקוח, מה שמאפשר לנו לתת שירות טוב ומהיר יותר, במחירים משתלמים".

חנויות מוצרי חשמל באינטרנט יכולות להציע לנו מגוון, מהירות ונוחות. אבל חשוב לדעת מי עומד מהצד השני של המסך. הנה מספר דרכים לוודא שאתם קונים בחנות אמינה:

פרטי העסק - בדקו האם מופיעים באתר פרטים מזהים שאפשר לשייך למקום או לבן אדם כמו כתובת העסק, ושם העסק שמופיע באתר.

צרו קשר  - נסו ליצור קשר עם שירות הלקוחות, אם עונים לכם ואתם מרגישים שיש עם מי לדבר במקרה שיש בעיה, זאת נקודה לזכות האמינות של האתר. אם אין מענה או שאין הפניה לשירות לקוחות, תחשבו פעמיים אם אתם רוצים לבצע שם רכישה. גם אם האתר אמין עדיף לקנות מאתרים שיהיו זמינים אליכם במקרה של בעיה.

חוות דעת - אתרים לא אמינים משאירים אחריהם בדרך כלל לקוחות כועסים. נסו למצוא באינטרנט חוות דעת על האתר, אם הן מלאות בשבחים זה כבר סימן טוב, אבל אם יש מספר חוות דעת של חוסר שביעות רצון שנראות כמו מגמה, אולי כדאי שתבחרו חנות אחרת לבצע בה את הקנייה.

תו האיכות של מידרג Trust – התו שלנו מוכיח שלא רק שאתם עוסקים עם חברה אמינה, אתם גם עוסקים עם חברה שיש לה 90 אחוז שביעות רצון של לקוחות קודמים. כשאתם נכנסים לאתר של חברה ואתם רואים את התו, הזיהוי נעשה כבר בשבילכם, לכם לא נשאר לבדוק שום דבר ותוכלו בראש שקט לבצע את הרכישה.

בישראל יש מספר רב של חנויות מוצרי חשמל, וזה מובן לגמרי אם אין לכם את הזמן לבצע בדיקות והשוואות לפני כל קנייה של מוצר. החדשות הטובות הן שאנחנו מוכנים לעשות את התהליך בשבילכם, ובדיוק בשביל זה יש את תו האיכות של מידרג Trust שנועד להבליט עסקים הדוגלים באמינות, שירות ומקצועיות. אז איך זה עובד? פשוט מאוד. תו האיכות של מידרג Trust ניתן רק לחברות שקיבלו מעל 90 אחוז שביעות רצון מלקוחות החברה. נכנסתם לחנות מוצרי חשמל וראיתם את תו האיכות של מידרג? אפשר לנשום לרווחה ולקנות בראש שקט. הגעתם לחנויות ללא תו האיכות שלנו? צרו איתנו קשר, ואנחנו נבדוק בשבילכם מה הלקוחות הקודמים של החנות חושבים עליה, והאם כדאי לרכוש ממנה. כשאתם קונים מחברה שיש לה את התו, אתם יכולים להיות בטוחים שיש מאחוריכם גב.