קודם קול הלקוח | שער כניסה למידרג
עצרו הכל! רגע לפני שאתם צוחקים על עורכת התוכן שלנו אנחנו כאן כדי להבהיר שאין לה שגיאת כתיב בכותרת, אנחנו פשוט מאמינים שכשמדובר באמינות של העסק שלכם - הכל מתחיל ונגמר בקול של הלקוחות. לקחנו את התפיסה הזו שלב אחד קדימה ויצרנו את "קודם קול הלקוח"; ,תהליך חדש שמתאים לכל מי שמבין שלתת מקום לקול של הלקוחות זה הצעד הראשון לצמיחה ורוצה לקבל מערכת בקרת איכות שוטפת בלי כאבי ראש בירוקרטיים. והחדשות הטובות הן שזה בלי עלות ובלי סיכון.
אז איך זה עובד ומה יוצא לכם מזה? כל הפרטים ממש כאן.
הבעיה: אתם לא באמת יודעים מה הלקוחות חושבים עליכם
בינינו, הכי קל להסתכל על כמה דוחות או טבלאות ולחשוב ש"הכל דופק" ושכל הלקוחות מרוצים. אנחנו במידרג טוענים שזה פשוט לא מספיק. כדי לקבל תמונת מצב אמיתית חייבים לעשות בקרת איכות, לתת מקום לקול של הלקוח ולהעלות אותו לראש סדרי העדיפויות. הרי בסופו של דבר, מי מכיר את חוויית השירות או הקנייה טוב יותר מהלקוח עצמו? כשמקשיבים ללקוחות, מקבלים כלי ניהולי עוצמתי - מראה שבעזרתה ניתן לראות מצד אחד בדיוק מהן נקודות החולשה ומנגד איזה יתרון יחסי שווה להבליט.
זו בדיוק המטרה של תהליך הבדיקה החדש: להעניק לכל עסק וחברה בישראל כלי בקרת איכות אוטומטי, אובייקטיבי וחינמי שיהיה שער הכניסה הרשמי למידרג, בלי להיכנס לפרויקטים בירוקרטיים מייגעים.
הפתרון: בקרת איכות באמצעות "קודם קול הלקוח"
"קודם קול הלקוח" מעניק לכם זרם שוטף ואוטומטי של חוות דעת שמאפשר לכם לדעת מה הלקוחות שלכם חושבים עליכם כל הזמן ולעשות בקרת איכות לעסק שלכם.
איך זה עובד בפועל? הכוח של התהליך הוא בפשטות שלו:
חיבור חד-פעמי למערכת - מחברים את מידרג למערכת החשבוניות, הסליקה או ה-API של העסק בקלות ובליווי צמוד של הצוות שלנו. ברגע שהחיבור קיים, הנתונים מתחילים לזרום אלינו באופן אוטומטי בזמן אמת.
איסוף חוות דעת שוטף - מידרג פונה לכל לקוח חדש (במייל או בשיחה) כדי לשמוע ממנו איך היה השירות.
100 חוות הדעת הראשונות בחינם - כל עוד המערכת מחוברת והנתונים זורמים אלינו בזמן אמת, איסוף 100 חוות הדעת הראשונות מההווה והלאה הוא חינמי לגמרי. רוצים שנבדוק אחרונית גם את לקוחות העבר שלכם? בשמחה! את זה ניתן לעשות בתהליך מותאם בתשלום.
מה יוצא לכם מזה
בשלב הראשון, "קודם קול הלקוח" הוא תהליך פנימי ככה שחוות הדעת שנאספות לא מפורסמות החוצה בשום מקום, והעסק לא יכול להשתמש בהן שיווקית.
מה שאתם כן מקבלים זה נכס ניהולי רב-עוצמה שלא היה לכם קודם; תמונת מצב אמיתית, שקופה ומתעדכנת על איך הלקוחות שלכם חווים אתכם בזמן אמת. זו ההזדמנות שלכם לקבל להביט במראה, ללמוד, לתקן ולהשתפר "על יבש", בלי שום חשיפה כלפי חוץ ובלי שום סיכון שיווקי.
ומה קורה כשמגלים שאתם מעולים?
ברגע שנראה שאתם עומדים ברף האיכות של מידרג וצוברים את מסת הלקוחות הנדרשת, אנחנו פונים אליכם ביוזמתנו ומציעים לכם לעלות שלב למסלולים הרשמיים שלנו (כמו קבלת תו האיכות מידרג Trust או כניסה לדירוגים המובילים באתר).
אז, ורק אז, כל חוות הדעת שצברתם הופכות לנכס שיווקי עוצמתי והוכחה חברתית מנצחת מול לקוחות חדשים.
| שלב א': "קודם קול הלקוח" | שלב ב': המסלול הרשמי |
|---|---|
| בקרת איכות פנימית וכלי ניהולי | נכס שיווקי והוכחת אמינות |
| דיסקרטי (לעיניי העסק בלבד) | פומבי |
| 100 חוות דעת ראשונות בחינם | מסלול מותאם לפי תנאי ההצטרפות |
אז למה אתם מחכים?